六步闭环作业，确保每一步都合法合规、高效推进、可追溯
7×24小时全网监测，覆盖抖音、小红书、视频号等主流平台，第一时间发现负面舆情
根据传播范围、内容严重程度、影响范围，将舆情分为轻、中、重三级，制定对应策略
完整录屏截图，公证/区块链存证，搭建合法有效、法院可采信的完整证据链
多通道投诉举报，快速下架侵权内容，封禁违规账号，清理百度快照与搜索结果
律师函警示、民事诉讼索赔、行政举报查处、刑事报案追责，分级升级法律手段
正面内容布局、搜索词优化、品牌声誉重建，建立长效舆情监测与危机预案机制
负面舆情的处置黄金期是发布后的24-48小时。我们通过专业舆情监测系统，7×24小时实时监测抖音、小红书、视频号、微信公众号、微博等主流平台的品牌相关内容。一旦发现负面信息，立即预警，并根据传播速度、内容严重程度、影响范围进行分级研判，制定对应的处置策略。
证据是所有维权动作的前提。我们按照电子数据证据法院采信标准，对侵权内容进行完整固定：包括完整录屏（从搜索到播放到评论区浏览的全过程）、关键信息截图（发布者信息、发布时间、互动数据等）、原始文件保存。对于重要证据，协助企业进行公证存证或区块链存证，确保证据的法律效力。同时，收集传播范围证据、损害结果证据、因果关系证据，搭建完整的证据链。
证据固定完成后，立即向侵权内容所在的平台提交投诉。我们熟悉各平台的投诉规则和审核标准，选择正确的投诉类型（名誉权侵权、商业诋毁、不实信息、敲诈勒索等），准备专业的投诉材料，通过平台的专属维权通道提交投诉，大幅提升投诉成功率。同时，对于被百度收录的负面内容，向百度提交快照删除申请，清理搜索结果中的负面信息。
不是所有负面都需要官方回应，但传播范围较大的负面舆情需要准备官方回应口径。我们协助企业制定回应策略，撰写专业的回应声明，把握回应的时机、渠道和措辞。回应原则是：先表达关注和歉意，再说明事实和调查进展，最后给出解决方案和时间节点。切忌在回应中与用户争辩对错，也不要急于撇清责任。同时，通过正面内容布局，对冲负面信息的影响。
当平台投诉和公关手段无法解决问题，或者侵权行为情节严重时，法律追责是终极保障。我们根据侵权行为的具体情况，分级升级法律手段：发送律师函进行警示；提起民事诉讼要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失；向市场监管部门和网信部门举报，要求行政处罚；向公安机关报案，追究刑事责任（敲诈勒索罪、损害商业信誉罪等）。在诉讼过程中，协助企业准备证据、计算赔偿金额、参加庭审，最大化维护企业合法权益。
负面舆情处置完成后，需要进行长期的口碑修复。我们协助企业制定正面内容布局策略，在各平台持续发布高质量正面内容，优化品牌搜索词，提升品牌正面声量。同时，帮助企业建立常态化的舆情监测机制，定期检查品牌相关的搜索结果和内容，及时发现和处理新的负面信息。协助企业制定舆情危机应急预案，明确不同级别舆情的响应流程和责任分工，提升企业应对舆情危机的能力。